9月10日，“2020中國(guó)房地產(chǎn)品牌價(jià)值研究成果發(fā)布會(huì)暨第十七屆中國(guó)房地產(chǎn)品牌發(fā)展高峰論壇”在北京舉行，龍湖智慧服務(wù)憑借強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力，榮獲2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先品牌企業(yè)、2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先品牌企業(yè)兩項(xiàng)殊榮，企業(yè)品牌價(jià)值高達(dá)99.8億元。
據(jù)悉，中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組自2004年開(kāi)展中國(guó)房地產(chǎn)品牌價(jià)值研究以來(lái)，已持續(xù)進(jìn)行了十七年。研究組深入挖掘優(yōu)秀房地產(chǎn)企業(yè)品牌成功要素，積極探索中國(guó)房地產(chǎn)品牌可持續(xù)發(fā)展之路，研究成果受到社會(huì)各界廣泛關(guān)注，對(duì)品牌企業(yè)提升品牌形象、沉淀品牌資產(chǎn)、強(qiáng)化行業(yè)地位發(fā)揮了重要作用。
本年度，在總結(jié)2004~2019年研究經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組進(jìn)一步完善了2020中國(guó)房地產(chǎn)品牌價(jià)值研究及2020房地產(chǎn)服務(wù)品牌價(jià)值研究的方法體系，從公司財(cái)務(wù)分析、品牌對(duì)公司收益貢獻(xiàn)度以及品牌強(qiáng)度等多個(gè)維度更加科學(xué)、全面的計(jì)算品牌價(jià)值。
龍湖智慧服務(wù)自2016年制定集團(tuán)化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化發(fā)展策略，并率先布局科技物業(yè)研發(fā)實(shí)踐，于2018年8月完成從龍湖物業(yè)到龍湖智慧服務(wù)的品牌升級(jí)，跳脫傳統(tǒng)物業(yè)管理的范疇，實(shí)現(xiàn)從自有項(xiàng)目到外接項(xiàng)目、從品質(zhì)服務(wù)到分級(jí)服務(wù)、從基礎(chǔ)服務(wù)到增值服務(wù)、從社區(qū)到城市的多方面延展，進(jìn)一步豐富了品牌的內(nèi)涵與外延，提升了品牌價(jià)值。
數(shù)據(jù)顯示，龍湖智慧服務(wù)2019年?duì)I收同比增長(zhǎng)超過(guò)60%。營(yíng)收實(shí)現(xiàn)大幅提升的同時(shí)，營(yíng)收結(jié)構(gòu)也顯著改善，非物業(yè)服務(wù)收入占比超過(guò)51%。服務(wù)規(guī)模亦取得了歷史性突破，新進(jìn)城市45個(gè)，服務(wù)范圍拓展至全國(guó) 118個(gè)城市，截至2019年底，龍湖智慧服務(wù)合約管理面積達(dá)4.28億平方米。據(jù)龍湖集團(tuán)中期業(yè)績(jī)會(huì)透露，龍湖智慧服務(wù)未來(lái)將會(huì)持續(xù)保持每年30%以上的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，穩(wěn)健、可信的成長(zhǎng)預(yù)期使得其品牌價(jià)值進(jìn)一步凸顯。
作為備受行業(yè)肯定及業(yè)主認(rèn)可的物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)，龍湖智慧服務(wù)一直秉承“善待你一生“的品牌理念，“滿意+驚喜”的龍湖式幸福是其最深入人心的標(biāo)簽。通過(guò)行業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟的3000條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及標(biāo)準(zhǔn)之上的個(gè)性化服務(wù)，奠定了其有品質(zhì)、有溫度、可信賴的品牌形象，截止2019年，龍湖智慧服務(wù)連續(xù)十一年業(yè)主滿意度超過(guò)90%。有第三方調(diào)查結(jié)果顯示，79%的客戶表示因?yàn)辇埡飿I(yè)，愿意再次購(gòu)買(mǎi)龍湖地產(chǎn)的產(chǎn)品，有82%的客戶表示因?yàn)辇埡飿I(yè)，愿意向他人推薦龍湖的產(chǎn)品。
此外，龍湖智慧服務(wù)仍在通過(guò)不斷的服務(wù)升級(jí)、科技賦能、拓寬賽道來(lái)深化品牌形象。如落地客戶需求細(xì)分五大產(chǎn)品包，根據(jù)不同客群對(duì)物業(yè)服務(wù)的不同需求，匹配針對(duì)性服務(wù)產(chǎn)品；完成科技系統(tǒng)“智慧服務(wù)引擎”的搭建，將20余個(gè)智能系統(tǒng)集成貫通，形成一個(gè)相互聯(lián)動(dòng)的生態(tài)化智能平臺(tái)；全面覆蓋住宅、商業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、交通樞紐、智慧城市等13大城市業(yè)態(tài)的管理服務(wù)；以及針對(duì)社區(qū)業(yè)主服務(wù)的多個(gè)場(chǎng)景，推出九大增值服務(wù)產(chǎn)品……
持續(xù)探索新的服務(wù)場(chǎng)景及服務(wù)需求，讓每一次服務(wù)、每一款產(chǎn)品都能帶給客戶“滿意+驚喜”的感受，體現(xiàn)出龍湖智慧服務(wù)優(yōu)異的綜合素質(zhì)和品牌質(zhì)量。未來(lái)，依托于龍湖 “空間即服務(wù)”的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)、“善待你一生”的品牌理念以及堅(jiān)守穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)、推進(jìn)多維業(yè)務(wù)發(fā)展的有效策略，“龍湖智慧服務(wù)”品牌勢(shì)必將烙印在城市服務(wù)的發(fā)展進(jìn)程中。
（編輯：紀(jì)為平）
